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店主攻略

正式店主 | 售后服务心态

作者:云货优选 发布时间:2020-04-26 浏览次数:

   一旦发生售后,不要怕,也不要紧张,也不要厌烦,因为售后就是下一次的成交,解决好一场售后,会深化你和顾客之间的关系,这就是信任,强信任一定会给你带来业绩回报。

售后服务一般是有4大原则:【友谊原则、真诚沟通、积极关注、诚信为本】

 

 

在售后服务过程中,我们要更加热情,更加诚信,在沟通的过程中多发一些轻松可爱的表情,顾客才能感受到我们的真诚,始终牢记友谊原则。

 

我们是把顾客当朋友,真实、真心的相互沟通,千万不要说一些太假的话。

 

你注入感情,在和顾客沟通的过程中更自在,顾客更愿意和你聊,成为朋友,进而信任你,跟着你买单。

 

还有就是积极回访,关注顾客的动向,提醒顾客上传退货物流等,给顾客提供更好服务的感觉,还有就是在期间千万不要恶意推荐,诚信是基本原则。

 

以上4大售后原则,大家要牢记。

 

顾客目前是无法自主退货的哦,全部都需要通过店主这边操作进行。

 

所有的售后都必须提交工单,大家可以在【我的-联系客服】或【我的-全部订单】找到相对应的订单进行提交工单,所有工单经过审核后,系统会有提示,方可进行下一步操作。

 

那么如何申请售后呢?

 

目前可以分为4种情况:

 

一、未截单前,需要取消订单,修改地址、修改尺码,都可以在 【我的订单 -- 选择对应的订单】订单详情中直接进行操作。

 

二、已经截单的,是没办法取消订单,修改地址,修改尺码,请顾客重新拍下正确的商品,如果不想要商品的,快递派送时,请拒收,拒收之后,再申请售后。

 

在 【我的订单 -- 选择对应的订单】 的订单详情中点击【售后申请】选择【退货退款】即可。

 

三、收到的商品,出现质量问题,货不对版,发错商品的。

 

在【我的订单 -- 选择对应的订单】的订单详情中点击【售后申请】选择【退货退款】,等待客服回复,收到寄回地址,请在2天内寄回,快递寄回审核完,在1-3天退回相关费用。

 

四、收到的商品,少发、漏发

 

在【联系客服-找到线上客服】,先咨询一下,是否分包派发的,如果不是,可以点击售后申请,直接退货退款。

 

这里需要提供收到的快递面单照和已收到的商品照给客服,这样子受理才会比较快。

 

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