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店主攻略

云货优选店主:海澜之家怎么申请售后

作者:云货优选 发布时间:2020-04-26 浏览次数:

 

 

店主必须认识的几种订单状态

 

待发货️→→拣货中️→→待收货️→→已完成

 

(1)待发货:代表下单成功,还未进入拣货状态

 

(2)拣货中:还未发货,但过了截单时间(下单当天24点或者一日二截单规定的时间)该状态已不能取消订单,客户如果不要了,只有拒收,由店主申请仅退款(不扣邮费)。

 

(3)待收货:分两种情况

一是快递已经发出还没签收,如果客户不要,未签收的可以拒收,由店主申请仅退款(不扣除运费)

二是快递已经到货签收,但还没有在系统点击确认收货。如果客户不要,只能由店主申请退货退款(会产生退货运费)

 

(4)已完成状态有两种情况

一是客户收到货后手动点击订单右下方的“确认收货”按钮

二是物流签收时间7天后系统自动确认收货

 

注意:

确认收货后,不能七天无理由退货了。

 

但若产品有质量问题,店主可以找客服申请打开售后。

 

记得提醒客户到货及时检查商品,任何问题找你哦

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